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市領導接聽12345熱線傾聽群眾呼聲 解決群眾訴求

2019-07-04 10:30 韶關日報 韶關日報記者 彭翀

為進一步傾聽民意、了解民情,暢通政府與群眾溝通渠道,昨日上午,市委常委、副市長萬卓培到韶關市12345政府服務熱線話務平臺,現場接聽并答復群眾來電,為群眾答疑解惑。  

“你好,這里是韶關市12345政府服務熱線(以下簡稱12345熱線),我是副市長萬卓培,請問你有什么事情要反映?”在一個小時內,萬卓培逐一接聽群眾來電,耐心傾聽,詳細詢問群眾的訴求。現場共接聽10位群眾的來電,其中咨詢類訴求2件,建議類訴求1件,投訴類訴求7件。內容涉及辦證費用、醫保社保卡使用問題;村安裝治安攝像頭、村排污管網建設、市區違建、公共停車位被霸占、公交車站點設置不合理、車輛違章信息處理、網購糾紛等問題。對群眾撥打進來的每個電話,萬卓培都耐心記錄并進行回復,同時要求轉接的相關負責人盡快處理問題,給群眾一個滿意的回復。  

記者了解到,12345熱線自開通以來,成為政府傾聽民聲、收集民情、采納民意、紓解民困的重要平臺。據統計,截至今年6月底,12345熱線工單總量共87312件,月均業務量1.6萬件,日均業務量500件。 

責任編輯:王濟超

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